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    제품의 유통기한은 각 제품에 별도로 표기되어 있습니다.
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    출고 시간은 언제인가요?
    미아우라의 주문 건은 월-금 평일 오전 11시에 출고 진행됩니다.
    오전 11시 이전에 결제 완료하신 경우 당일 출고, 오전 11시 이후에 결제 완료하신 경우 익일 출고됩니다. (주말, 공휴일 제외)
    배송 접수되어 출고 된 상품은 수정 및 취소가 불가하오니, 주문 시간 및 취소 요청 시 참고 부탁 드리겠습니다.
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    배송 전 주문 취소했는데 배송이 진행되었어요!
    오전 11시에는 출고 작업 단계이므로 바로 취소하시더라도 시스템이 인지할 수 없으며, 배송은 그대로 진행됩니다.
    11시 이후 취소하시는 주문 건은 반품으로 접수됩니다.
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    배송기간은 얼마나 소요되나요?
    제품 출고 후 영업일 기준 1-3일 이내로 상품을 받아보실 수 있습니다.
    다만 주문량 폭주, 재고 또는 택배사 사정에 의해 예외적으로 배송 지연될 수 있습니다.
    *주말 및 공휴일, 도서/산간 지역 제외
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    배송비 금액과 지역별 추가 배송비가 있는지 알려주세요.
    배송비는 2,500원이며, 우체국 택배를 이용하고 있습니다.
    무료배송은 3만원 이상 구매 시 적용됩니다. (실 결제금액 기준)
    도서, 산간 지역도 추가 배송비가 없습니다.
  • 출고/배송
    배송조회는 어떻게 하나요?
    주문상품의 배송현황은 주문내역조회 > 주문하신 제품 배송현황에서 확인이 가능합니다.
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    상품은 출고되었다고 하면서 확인 시 왜 배송 준비 중이라고 뜨나요?
    매일 오전 11시에 출고 진행되며, 출고 후 택배사 쪽에서 '송장 스캔'작업을 진행해야 송장번호가 조회되고, '배송 준비 중'에서 '배송 중'으로 문구가 변경됩니다.
    택배사 쪽에서 송장 스캔 지연되는 경우, 이미 상품 출고되었어도 송장번호가 조회되지 않으며 배송 조회 시 '배송 준비 중'으로 확인됩니다.
  • 출고/배송
    운송장 번호로 화물추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 떠요.
    운송장 번호는 상품 출고 후 당일 늦은 저녁에서 새벽쯤 조회가 됩니다.
    택배사 쪽에서 물량 과다로 인해 상품들을 다른 경유지로 배분한 후 배송 진행하는 경우, 운송장 번호 조회 및 배송이 평소보다 1-2일 더 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  • 출고/배송
    배송지 주소 또는 수령자 정보를 변경하고 싶어요.
    회원정보에서 주소지 변경 부탁 드립니다.
    결제 완료하신 경우 미아우라 고객센터를 통해 반드시 출고 확인 후 배송정보 변경 요청을 해주시길 바랍니다.
    출고된 상품에 대해서는 주소 변경이 어렵습니다.
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    출고 이후에는 배송지 변경이 불가합니다.
    고객님께서 직접 택배사를 통하여 배송 정보 변경을 진행 부탁 드립니다.
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    비회원으로도 주문이 가능합니다.
    비회원 주문 시에는 이름/주문번호를 알고 계셔야 조회가 가능합니다.
    회원 구매 시 적립금 및 쿠폰과 같은 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 참고 부탁 드리겠습니다.
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    얼마 이상 구매 시 무료배송 혜택이 있나요?
    3만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다. (실 결제금액)
  • 주문/결제
    비회원으로 구매했는데 주문번호를 잊어버려서 조회가 안돼요!
    미아우라 고객센터를 통하여 주문서에 기재하신 [성함/연락처]를 알려주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.
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    전화 주문 가능한가요?
    미아우라 제품은 온라인 구매 페이지를 통해서만 주문이 가능합니다.
    유선을 통한 별도의 주문은 불가하오니, 홈페이지에서 구매를 부탁 드립니다.
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    무통장 입금 구매 시 현금 영수증 발행 가능한가요?
    주문 시 무통장 입금으로 설정하실 때 현금영수증 발급 선택을 하실 수 있습니다.
    해당 단계를 놓치신 부분이시라면 Q&A 게시판 또는 카카오톡으로 주문번호와 함께 발행용도, 소득공제 또는 지출증빙의 여부와 현금영수증 인증번호를 남겨주시면, 확인 후 진행을 도와드리겠습니다.
    동일하게 이전 현금영수증 취소 및 변경 건 또한 주문번호와 함께 문의 남겨주시면 진행 도와드리겠습니다.
  • 주문/결제
    세금계산서 발행은 가능한가요?
    미아우라는 전자세금계산서를 사용하고 있으며, 주문 상태가 배송 완료인 상태에서만 발행이 가능합니다.
    당월 세금계산서 발행은 마감일인 익월 10일에 일괄적으로 발행 진행되고 있으니 참고 부탁 드립니다.
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    입금확인이 되었는지 어떻게 알 수 있나요?
    자동 입금 확인된 경우 입금 후 약 5-20분 이내 입금 확인되었다는 메일이 발송됩니다.
    또한 주문 후 자동 입금확인이 되지 않은 경우 3일 간격으로 입금 메일이 발송되며, 주문 후 10일 이내로 입금 확인되지 않는 경우 자동으로 주문 취소됩니다.
  • 주문/결제
    무통장 입금 후 배송이 안 와서 확인해보니 주문이 취소되어있어요!
    1)주문 후 10일 이내로 입금하지 않으신 경우 자동 주문 취소되며, 별도로 연락이 가지 않습니다.
    2)주문 후 10일 이내로 입금은 해주셨으나 자동 입금 확인이 되지 않은 상태로 10일이 경과하면 주문이 취소됩니다.
  • 주문/결제
    입금관련자동 입금확인이 안된 경우 어떻게 해야 하나요?
    Q&A 게시판 또는 카카오톡으로 입금확인 요청 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
    정확한 정보 확인을 위해 [예금주 성함/연락처/입금 금액]을 남겨주세요.
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    입금관련무통장 입금 계좌 알려주세요.
    무통장 입금 계좌 안내 드립니다.
    기업은행 063-093615-04-014 ㈜하늘을보다
    주문자분 성함과 실 입금자분 성함 및 선택하신 은행이 일치하지 않을 시 배송이 지연될 수 있습니다.
  • 교환/환불
    주문 취소하고 싶어요.
    로그인 후 주문내역조회 > 주문 내역 > 주문상세 버튼 클릭 후 주문 취소 해주시면 됩니다.
    주문 취소는 출고 시간 전에만 가능하며 출고 시간 이후 주문취소 요청하신 경우 반려될 수 있습니다.
  • 교환/환불
    다른 상품으로 교환 시 차액이 발생되는 경우 어떻게 처리가 되나요?
    교환 후 상품의 금액이 더 큰 경우 교환 접수 시 차액을 저희 쪽에 무통장 입금 진행해주시면 확인 후 교환 상품 배송이 진행됩니다.
    교환 후 상품의 금액이 더 적은 경우 고객님께서 입금 계좌를 알려주시면 차액은 입금해드립니다.
  • 교환/환불
    교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?
    제품 교환/환불은 Q&A 게시판 또는 카카오톡으로 교환 및 반품 요청 주세요.
    제품 하자를 제외한 교환/환불이 필요하신 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내 요청 주셔야 합니다.
    제품 개봉, 제품 박스의 훼손, 제품의 사용 후에는 단순 변심 및 오주문으로 인한 교환/환불은 불가하며, 정상 제품의 교환 시에도 왕복배송비 5,000원을 미아우라 계좌로 입금 확인 이후 절차를 진행하여 드립니다. (기업은행 063-093615-04-014 ㈜하늘을보다)
    회수 요청일로부터 1-3일 내에 회수 담당 택배기사가 방문할 예정입니다.
    접수 후 직접 반품을 원하시는 경우 [성남시 중원구 둔촌대로 555 선일테크노피아 301호, 다영기획] 으로 보내주세요
  • 교환/환불
    제품 수령 후 교환을 요청했는데 왜 이렇게 오래 걸리나요?
    '택배사 측으로 회수 요청, 택배사에서 고객님 댁 방문하여 제품 회수, 회수 택배지에서 본사로 반송품 전달, 본사에서 제품 확인 후 새로운 제품 재배송 진행'의 과정을 거쳐 기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
  • 교환/환불
    단순 변심 반품/교환 시 배송비는 얼마인가요?
    단순 변심의 경우 배송비는 5,000원입니다.(기존 배송비+회수 비용) 접수 후 저희 쪽으로 5,000원 입금해주시면 확인 후 반품/교환 진행해드립니다.
    ※ 제품 단상자를 개봉했거나 훼손한 경우에는 반품이 불가하며 반송품 확인 및 재배송까지 최대 7-10일 소요될 수 있습니다.
  • 교환/환불
    제품에 문제가 있는 경우 무상 반품 가능한가요?
    당연히 가능합니다.
    제품에서 하자를 발견한 경우 문의 게시판 또는 카카오톡으로 제품 하자 상태 사진과 함께 [성함/연락처] 말씀해주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.
  • 교환/환불
    배송이 너무 지연되는데 반품 가능한가요
    배송 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
    빠르고 안전한 배송을 위해 최선을 다하고 있지만 택배사에서 물량 과다로 배송 지연이 되고 있는 경우 배송 문제가 발생됩니다.
    이 또한 저희 책임이라 생각하고 적극적으로 반품 진행에 신속히 도움드리겠습니다.
  • 교환/환불
    카드 결제 후 취소 요청해서 취소 완료되었다고 했는데 환불이 안되고 있어요!
    취소 완료가 되었어도 각 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 1-7일 정도 소요될 수 있습니다.
    취소 후에는 카드사를 통해 확인하시면 빠르게 안내 받으실 수 있습니다.
  • 교환/환불
    카드 결제 or 휴대폰 결제 후 주문 취소 시 무통장 입금으로 환불받을 수 있나요?
    고객님께서 결제하신 수단을 통해서만 환불이 가능합니다.
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    오전 11시 이전에 결제 완료하신 경우 당일 출고, 오전 11시 이후에 결제 완료하신 경우 익일 출고됩니다. (주말, 공휴일 제외)
    배송 접수되어 출고 된 상품은 수정 및 취소가 불가하오니, 주문 시간 및 취소 요청 시 참고 부탁 드리겠습니다.
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    운송장 번호로 화물추적해봤더니 조회되는 내역이 없다고 떠요.
    운송장 번호는 상품 출고 후 당일 늦은 저녁에서 새벽쯤 조회가 됩니다.
    택배사 쪽에서 물량 과다로 인해 상품들을 다른 경유지로 배분한 후 배송 진행하는 경우, 운송장 번호 조회 및 배송이 평소보다 1-2일 더 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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    회원정보에서 주소지 변경 부탁 드립니다.
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    고객님께서 직접 택배사를 통하여 배송 정보 변경을 진행 부탁 드립니다.
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    꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?
    비회원으로도 주문이 가능합니다.
    비회원 주문 시에는 이름/주문번호를 알고 계셔야 조회가 가능합니다.
    회원 구매 시 적립금 및 쿠폰과 같은 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 참고 부탁 드리겠습니다.
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    얼마 이상 구매 시 무료배송 혜택이 있나요?
    3만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다. (실 결제금액)
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    비회원으로 구매했는데 주문번호를 잊어버려서 조회가 안돼요!
    미아우라 고객센터를 통하여 주문서에 기재하신 [성함/연락처]를 알려주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.
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    전화 주문 가능한가요?
    미아우라 제품은 온라인 구매 페이지를 통해서만 주문이 가능합니다.
    유선을 통한 별도의 주문은 불가하오니, 홈페이지에서 구매를 부탁 드립니다.
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    무통장 입금 구매 시 현금 영수증 발행 가능한가요?
    주문 시 무통장 입금으로 설정하실 때 현금영수증 발급 선택을 하실 수 있습니다.
    해당 단계를 놓치신 부분이시라면 Q&A 게시판 또는 카카오톡으로 주문번호와 함께 발행용도, 소득공제 또는 지출증빙의 여부와 현금영수증 인증번호를 남겨주시면, 확인 후 진행을 도와드리겠습니다.
    동일하게 이전 현금영수증 취소 및 변경 건 또한 주문번호와 함께 문의 남겨주시면 진행 도와드리겠습니다.
  • 주문/결제
    세금계산서 발행은 가능한가요?
    미아우라는 전자세금계산서를 사용하고 있으며, 주문 상태가 배송 완료인 상태에서만 발행이 가능합니다.
    당월 세금계산서 발행은 마감일인 익월 10일에 일괄적으로 발행 진행되고 있으니 참고 부탁 드립니다.
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    입금확인이 되었는지 어떻게 알 수 있나요?
    자동 입금 확인된 경우 입금 후 약 5-20분 이내 입금 확인되었다는 메일이 발송됩니다.
    또한 주문 후 자동 입금확인이 되지 않은 경우 3일 간격으로 입금 메일이 발송되며, 주문 후 10일 이내로 입금 확인되지 않는 경우 자동으로 주문 취소됩니다.
  • 주문/결제
    무통장 입금 후 배송이 안 와서 확인해보니 주문이 취소되어있어요!
    1)주문 후 10일 이내로 입금하지 않으신 경우 자동 주문 취소되며, 별도로 연락이 가지 않습니다.
    2)주문 후 10일 이내로 입금은 해주셨으나 자동 입금 확인이 되지 않은 상태로 10일이 경과하면 주문이 취소됩니다.
  • 주문/결제
    입금관련자동 입금확인이 안된 경우 어떻게 해야 하나요?
    Q&A 게시판 또는 카카오톡으로 입금확인 요청 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
    정확한 정보 확인을 위해 [예금주 성함/연락처/입금 금액]을 남겨주세요.
  • 주문/결제
    입금관련무통장 입금 계좌 알려주세요.
    무통장 입금 계좌 안내 드립니다.
    기업은행 063-093615-04-014 ㈜하늘을보다
    주문자분 성함과 실 입금자분 성함 및 선택하신 은행이 일치하지 않을 시 배송이 지연될 수 있습니다.
  • 교환/환불
    주문 취소하고 싶어요.
    로그인 후 주문내역조회 > 주문 내역 > 주문상세 버튼 클릭 후 주문 취소 해주시면 됩니다.
    주문 취소는 출고 시간 전에만 가능하며 출고 시간 이후 주문취소 요청하신 경우 반려될 수 있습니다.
  • 교환/환불
    다른 상품으로 교환 시 차액이 발생되는 경우 어떻게 처리가 되나요?
    교환 후 상품의 금액이 더 큰 경우 교환 접수 시 차액을 저희 쪽에 무통장 입금 진행해주시면 확인 후 교환 상품 배송이 진행됩니다.
    교환 후 상품의 금액이 더 적은 경우 고객님께서 입금 계좌를 알려주시면 차액은 입금해드립니다.
  • 교환/환불
    교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?
    제품 교환/환불은 Q&A 게시판 또는 카카오톡으로 교환 및 반품 요청 주세요.
    제품 하자를 제외한 교환/환불이 필요하신 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내 요청 주셔야 합니다.
    제품 개봉, 제품 박스의 훼손, 제품의 사용 후에는 단순 변심 및 오주문으로 인한 교환/환불은 불가하며, 정상 제품의 교환 시에도 왕복배송비 5,000원을 미아우라 계좌로 입금 확인 이후 절차를 진행하여 드립니다. (기업은행 063-093615-04-014 ㈜하늘을보다)
    회수 요청일로부터 1-3일 내에 회수 담당 택배기사가 방문할 예정입니다.
    접수 후 직접 반품을 원하시는 경우 [성남시 중원구 둔촌대로 555 선일테크노피아 301호, 다영기획] 으로 보내주세요
  • 교환/환불
    제품 수령 후 교환을 요청했는데 왜 이렇게 오래 걸리나요?
    '택배사 측으로 회수 요청, 택배사에서 고객님 댁 방문하여 제품 회수, 회수 택배지에서 본사로 반송품 전달, 본사에서 제품 확인 후 새로운 제품 재배송 진행'의 과정을 거쳐 기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
  • 교환/환불
    단순 변심 반품/교환 시 배송비는 얼마인가요?
    단순 변심의 경우 배송비는 5,000원입니다.(기존 배송비+회수 비용) 접수 후 저희 쪽으로 5,000원 입금해주시면 확인 후 반품/교환 진행해드립니다.
    ※ 제품 단상자를 개봉했거나 훼손한 경우에는 반품이 불가하며 반송품 확인 및 재배송까지 최대 7-10일 소요될 수 있습니다.
  • 교환/환불
    제품에 문제가 있는 경우 무상 반품 가능한가요?
    당연히 가능합니다.
    제품에서 하자를 발견한 경우 문의 게시판 또는 카카오톡으로 제품 하자 상태 사진과 함께 [성함/연락처] 말씀해주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.
  • 교환/환불
    배송이 너무 지연되는데 반품 가능한가요
    배송 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
    빠르고 안전한 배송을 위해 최선을 다하고 있지만 택배사에서 물량 과다로 배송 지연이 되고 있는 경우 배송 문제가 발생됩니다.
    이 또한 저희 책임이라 생각하고 적극적으로 반품 진행에 신속히 도움드리겠습니다.
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    카드 결제 후 취소 요청해서 취소 완료되었다고 했는데 환불이 안되고 있어요!
    취소 완료가 되었어도 각 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 1-7일 정도 소요될 수 있습니다.
    취소 후에는 카드사를 통해 확인하시면 빠르게 안내 받으실 수 있습니다.
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